Telkens opnieuw aanmelden bij Microsoft 365

Wanneer u voortdurend om uw inloggegevens wordt gevraagd bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties zoals Outlook, Word, Excel of Teams, kan dit wijzen op beschadigde authenticatiegegevens die zijn opgeslagen op uw computer. Deze handleiding helpt u dit probleem op te lossen door de lokale authenticatie-cache te wissen.

Het probleem

Microsoft 365-applicaties slaan uw inloggegevens lokaal op in speciale cachemappen. Soms raken deze bestanden beschadigd of conflicteren ze met elkaar, waardoor:

U bij elke keer opstarten opnieuw moet inloggen
Uw wachtwoord herhaaldelijk wordt afgewezen (terwijl deze correct is)
Applicaties constant om authenticatie vragen
U foutmeldingen krijgt over verlopen sessies

Stapsgewijze oplossing

Stap 1: Open het Uitvoeren-venster

Druk gelijktijdig op de Windows-toets en R op uw toetsenbord. Er verschijnt een klein venster met de titel "Uitvoeren" in de linkerbenedenhoek van uw scherm.

Stap 2: Navigeer naar de eerste authenticatiemap

Kopieer of typ het volgende pad in het Uitvoeren-venster:

%LocalAppData%\Microsoft\OneAuth

Klik op OK of druk op Enter. Er opent zich nu een Windows Verkenner-venster met de OneAuth-map.

Wat doet deze map?
De OneAuth-map bevat moderne authenticatietokens die Microsoft 365 gebruikt voor Single Sign-On (eenmalige aanmelding) tussen verschillende Microsoft-services.

Stap 3: Verwijder de inhoud van de OneAuth-map

Druk op Ctrl + A om alle bestanden en mappen te selecteren
Druk op Delete of klik met de rechtermuisknop en kies Verwijderen
Bevestig de verwijdering als daarom wordt gevraagd
Sluit het Verkenner-venster

Let op: Sommige bestanden kunnen mogelijk niet verwijderd worden als ze momenteel in gebruik zijn. In dat geval:

Sluit eerst alle Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
Controleer de systeemvak (rechtsbenedenhoek bij de klok) voor verborgen draaiende programma's
Probeer de bestanden opnieuw te verwijderen

Stap 4: Navigeer naar de tweede authenticatiemap

Open opnieuw het Uitvoeren-venster (Windows-toets + R) en voer nu het volgende pad in:

%LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache

Klik op OK of druk op Enter.

Wat doet deze map?
De IdentityCache-map bevat oudere authenticatiegegevens en identiteitsinformatie die door verschillende Microsoft-applicaties worden gebruikt voor toegangsbeheer.

Stap 5: Verwijder de inhoud van de IdentityCache-map

Herhaal hetzelfde proces als bij de OneAuth-map:

Selecteer alle inhoud met Ctrl + A
Verwijder de bestanden met de Delete-toets
Bevestig de verwijdering
Sluit het venster

Stap 6: Herstart uw computer

Een herstart is essentieel omdat:

Alle Microsoft-services volledig worden afgesloten
Eventuele vergrendelde bestanden worden vrijgegeven
Het systeem een nieuwe, schone authenticatiestatus krijgt
Alle Microsoft 365-applicaties opnieuw worden geïnitialiseerd

Zo herstart u uw computer:

Klik op het Start-menu
Klik op het Aan/Uit-icoon
Kies Opnieuw opstarten (niet afsluiten)
Wacht tot de computer volledig is opgestart

Stap 7: Test de oplossing

Na het opnieuw opstarten:

Open een Microsoft 365-applicatie (bijvoorbeeld Outlook of Word)
U wordt gevraagd om opnieuw in te loggen - dit is normaal en verwacht
Voer uw volledige e-mailadres en wachtwoord in
Als uw organisatie meervoudige authenticatie (MFA) gebruikt, voltooi dan de verificatiestappen
Selecteer eventueel Aangemeld blijven om toekomstige authenticaties te vereenvoudigen

Verwachte resultaten

Na deze procedure zou u:

Eénmalig moeten inloggen bij Microsoft 365
Niet meer constant om uw wachtwoord moeten worden gevraagd
Automatisch aangemeld moeten blijven tussen sessies
Naadloos moeten kunnen wisselen tussen verschillende Microsoft 365-applicaties

Werkt het nog steeds niet?

Als u na deze stappen nog steeds problemen ervaart met herhaaldelijk aanmelden, kunnen er andere oorzaken zijn:

Aanvullende oplossingen

1. Controleer uw Windows Referentiebeheer:

Open het Configuratiescherm
Ga naar Gebruikersaccounts > Referentiebeheer
Verwijder alle opgeslagen Microsoft- of Office-referenties
Herstart de computer opnieuw

2. Herstel Office:

Ga naar Instellingen > Apps > Apps en functies
Zoek Microsoft 365 of Microsoft Office
Klik op Wijzigen en kies Online herstellen
Volg de instructies op het scherm

3. Controleer datuminstellingen:
Onjuiste datum- en tijdinstellingen kunnen authenticatieproblemen veroorzaken:

Klik met de rechtermuisknop op de klok (rechtsbenedenhoek)
Kies Datum en tijd aanpassen
Zet Tijd automatisch instellen aan
Zet Tijdzone automatisch instellen aan

4. Firewall en antivirussoftware:
Sommige beveiligingssoftware kan Microsoft-authenticatie blokkeren:

Voeg Microsoft 365-applicaties toe aan de uitzonderingenlijst
Schakel tijdelijk uw antivirus uit om te testen of dit het probleem veroorzaakt

Hulp nodig?

Als geen van deze oplossingen werkt, neem dan contact op met onze supportafdeling via het klantenportaal. Houd de volgende informatie bij de hand:

Welke Microsoft 365-applicaties problemen geven
Of u foutmeldingen ziet (maak screenshots)
Of het probleem op meerdere apparaten voorkomt
Of andere collega's in uw organisatie hetzelfde probleem ervaren

Door de authenticatiecache te wissen lost u in de meeste gevallen aanmeldproblemen met Microsoft 365 op. Deze methode is veilig en heeft geen invloed op uw documenten, e-mails of andere gegevens.