Privacyverklaring Supportportaal
Laatst bijgewerkt: 31 May 2026
Deze privacyverklaring heeft betrekking op het supportportaal van D-Hosting, bereikbaar via support.d-hosting.nl. Wij hechten waarde aan je privacy en verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van support.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
D-Hosting is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Voor vragen kun je contact opnemen via support@d-hosting.nl.
2. Welke gegevens verwerken wij?
Accountgegevens
Bij het aanmaken van een account of het indienen van een ticket verwerken wij:
- Naam en e-mailadres
- Organisatienaam (indien van toepassing)
- Wachtwoord (opgeslagen als Argon2id-hash, niet leesbaar)
Ticketgegevens
Wanneer je een supportticket indient of beantwoordt:
- Inhoud van berichten en bijlagen
- IP-adres bij het aanmaken van een ticket
- E-mailheaders bij berichten via e-mail
Beveiligingsgegevens
Voor de beveiliging van je account kunnen wij verwerken:
- IP-adres en browser-informatie (user-agent) bij gebruik van de functie "Onthoud dit apparaat" voor tweestapsverificatie
- Inlogpogingen en beveiligingsgebeurtenissen (audit-log)
3. Cookies
Dit portaal gebruikt uitsluitend strikt noodzakelijke cookies. Er worden geen tracking-, marketing- of analytische cookies geplaatst. Daarom is geen cookiebanner nodig.
| Cookie | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Sessie-identificatie voor inloggen en CSRF-bescherming | Tot je de browser sluit |
| trusted_device | Onthoudt dat je dit apparaat hebt geverifieerd voor tweestapsverificatie (alleen geplaatst als je hiervoor kiest) | 7 dagen |
4. Opslag en beveiliging
- Sessiegegevens worden opgeslagen in Redis (in-memory) en verdwijnen wanneer de sessie eindigt
- Alle verbindingen verlopen via HTTPS (versleuteld)
- Wachtwoorden worden gehasht met Argon2id en zijn niet terug te lezen
- Cookies zijn beveiligd met de vlaggen Secure, HttpOnly en SameSite=Lax
5. Bewaartermijnen
- Sessiecookies: tot je de browser sluit
- Trusted device-gegevens: maximaal 7 dagen, daarna automatisch verwijderd
- Tickets en berichten: zolang als nodig voor supportdoeleinden
- Accountgegevens: tot je account wordt verwijderd
6. Delen met derden
Wij delen geen persoonsgegevens met derden. Het supportportaal draait volledig op eigen infrastructuur van D-Hosting. Er worden geen externe diensten (analytics, CDN, tracking) ingeladen.
7. Je rechten
Op grond van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je het recht om:
- Je persoonsgegevens in te zien
- Je gegevens te laten corrigeren
- Je gegevens te laten verwijderen
- De verwerking te laten beperken
- Je gegevens over te dragen (dataportabiliteit)
- Bezwaar te maken tegen de verwerking
Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact opnemen via support@d-hosting.nl.
8. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.